Serrurerie Bézian à Toulouse : Un Service à Reconsidérer
La Serrurerie Bézian, bien connue à Toulouse, est souvent perçue comme une institution due à sa longue histoire. Cependant, les avis des clients récents soulèvent des préoccupations majeures concernant l’accessibilité de leur service et la qualité de l'accueil.
Accessibilité : Un Point de Frustration
Malgré la promesse d'un service accessible, de nombreux clients se sont plaints de la difficulté à obtenir des réponses à leurs demandes. Un commentaire souligne que, même après avoir suivi le processus indiqué sur le site pour demander des informations par email, il n'y a eu aucune réponse. Ce manque de communication entraîne une accessibilité réduite pour ceux qui ne peuvent pas se rendre directement en boutique.
Par ailleurs, l'expérience d'autres clients met en lumière l'attente démesurée pour récupérer des clés, qui souvent ne fonctionnent pas à la première demande. Cela soulève des questions sur la gestion et l'efficacité du personnel, impactant ainsi la satisfaction client.
Des Places Assises Accessibles en Fauteuil Roulant ?
Un autre aspect essentiel est l'accessibilité physique de la serrurerie. La présence de places assises accessibles en fauteuil roulant est cruciale pour permettre aux personnes à mobilité réduite de bénéficier de ces services. Malheureusement, les commentaires ne mentionnent pas cette accessibilité, ce qui pourrait être un obstacle pour certains clients.
Une Institution en Péril
De nombreux anciens clients évoquent nostalgie et déception : "C'était bien... AVANT." D'autres font état de mésaventures concernant des clés non fonctionnelles et un service client inefficace. Le sentiment général est qu'une institution comme la Serrurerie Bézian n'a pas su maintenir son niveau de service au fil des années.
En conclusion, si la Serrurerie Bézian demeure une adresse connue à Toulouse, l'absence de réactivité, les délais d'attente, et l'accessibilité posent des problèmes qui méritent d'être résolus. Pour ceux qui recherchent un service de serrurerie fiable, il pourrait être judicieux de considérer d'autres options disponibles dans la ville.
Si vous avez besoin changer des données que vous considérez inapproprié relatif à ce site, nous demandons gentiment transférez un message afin que nous puissions nous le corrigerons dès que possible. Avec anticipation nous vous en remercions.
Montrant depuis 21 jusqu'à 40 de 79 commentaire(s) reçu(s).
Colette Camille Francois (07/08/2025 12:26):
Ce n'est plus une institution mais une relégation, c'est honteux ! La perfection se trouve dans leur incompétence...
Céline Gabrielle Bonnet (03/08/2025 12:11):
Messieurs,
Je ne saurais laisser votre commentaire sans réponse.
Il semble que vous confondiez deux demandes d'interventions distinctes (celle demandée par ma femme ne pouvait pas être réalisée immédiatement, nous le comprenons parfaitement, et nous avons donc fait appel à une autre entreprise).
Pour ma part, j'ai contacté vos services par téléphone le 28/9. La personne avec qui j'ai échangé m'a demandé d'envoyer un mail avec des photos de la serrure, ce que j'ai fait ce même jour.
J'ai ensuite relancé par mail le 05/10, puis par téléphone, sans succès. Je n'ai jamais reçu de réponse, contrairement à ce que vous affirmez. Je suis disposé à fournir mes emails et mon journal d'appels, car il semble que vous ne traitiez pas les messages électroniques ni les appels téléphoniques.
Votre réponse à ma légitime insatisfaction est inacceptable et reflète malheureusement une nette dégradation de l'accueil et du service client. J'aurais apprécié, à la place de votre commentaire auto-satisfait, un simple mot d'excuse ou au moins l'engagement de mener une enquête pour comprendre cette défaillance.
Veuillez me dispensé du formalisme habituel !
C'était bien... AVANT.
Désormais, c'est le chaos, car vous ne répondez plus aux mails et aux messages. Même en cas d'urgence, ce qui est souvent le cas dans le domaine des serrures. J'étais un client fidèle depuis longtemps. C'est désormais du passé.
Louise Amélie Devaux (02/08/2025 18:50):
Serrurier compétent et efficace. Les reproductions de clés sont impeccables, sans nécessité de les refaire comme chez les services de "clé-minute".
Yves Patrick Bonnet (02/08/2025 13:57):
Clef de haute qualité, même celles qui sont difficiles à reproduire !
Super
À noter que la qualité a un coût !
Charlotte Diane Moreau (30/07/2025 03:21):
Personne très peu sympathique à l'accueil.
Je suis allé faire une clé, je dois revenir deux fois car elle ne fonctionnait pas, puis on me rembourse car c'est trop difficile ?? Le spécialiste sur Toulouse ?!
Cette clé avait déjà été refaite par Mister Minit à Carrefour Labège mais malheureusement ils sont fermés...
Nicolas Maxime Gautier (29/07/2025 21:16):
Service client déplorable. Pour ceux qui habitent loin de Toulouse, ou ne peuvent se rendre facilement sur place, ils précisent sur le site : "FAQ - Combien coûte ma clé? - Il y a tellement de clés différentes que nous ne pouvons donner un prix sans voir la clé : venez nous voir ou envoyez-nous une photo par e-mail.” Tu leur envoies, comme indiqué, un e-mail accompagné de photos et ... Ils ne te répondent JAMAIS. Tu les appelles, très gentils au téléphone, et te disent que la personne en charge des messages va te répondre. Mais elle ne te répond JAMAIS. Depuis plus d'un an, des clients s'en plaignent mais le spécialiste des e-mails est visiblement aveugle et s'en fiche des clients 😡 Un manque profond de respect envers la clientèle. ******* Compte tenu de la réponse apportée, je précise que dans mon e-mail, il y avait deux questions, ce qui prouve bien qu'il n'a toujours pas été lu : 1 est-il possible de faire ces clés en photo, 2 quel serait le tarif Vous confirmez donc bien que vous ne répondez JAMAIS aux messages mais plutôt aux avis. Je pense que vous devriez en prendre conscience plutôt que de vous présenter en victime. Salutations.
Lucie Inès Benoit (29/07/2025 10:31):
Très professionnels, vraiment... Je suis rentrée chez moi après une soirée (matinée) complètement ivre, comme d'habitude, et impossible de retrouver mes clés... Heureusement qu'ils étaient là ! Même si le trousseau était énorme... C'est la vie !! Intervention rapide, qualité de service incroyablement bonne... Encore merci !
Manon Josiane Humbert (28/07/2025 21:57):
Incroyable ! Super boulot, vraiment. Une clé de voiture trois fois moins chère qu'ailleurs où ils ne voulaient pas me la refaire car elle était cassée en deux. Merci beaucoup pour votre efficacité !
Romain Yves Durand (27/07/2025 18:18):
Depuis bien longtemps, je fréquente cet établissement à Toulouse pour faire des doublons de clés et j'en suis extrêmement contente. L'accueil est vraiment courtois et le travail accompli est toujours impeccable. En cas de souci, on peut y retourner sans frais pour correction. Contrairement à d'autres endroits où il ne faut rien dire si le travail est médiocre. On s'en aperçoit seulement une fois rentré chez soi et après avoir réclamé. Merci au personnel.
Robert Daniel Lefranc (26/07/2025 02:00):
Superbe service, merci à STEVEN pour son expertise professionnelle et sa gentillesse, et un grand merci à Gaelle pour la qualité de son accueil téléphonique.
Sandrine Aurore Muller (26/07/2025 01:24):
Large sélection pour toutes les serrures, il faut savoir qu'il faut laisser vos clés pendant quelques heures pour les clés sécurisées. Accueil sympathique et travail superbe, pas besoin de revenir, fonctionne parfaitement. Je recommande fortement.
Michel Ulysse Robin (25/07/2025 13:15):
Accueil très agréable. Rapides, efficaces. Prix très raisonnable. Rien à dire ! Bravo ! Merci. 👍😉
Joséphine Salomé Gervais (24/07/2025 06:14):
Excellent produit. Faites attention cependant à ne pas trop augmenter le prix des clés supplémentaires ...
Thierry Charles Bernard (21/07/2025 12:06):
Le prix est très bon (4€40 pour une clé standard) et le produit est de bonne qualité.
Amaury Julien Mercier (21/07/2025 01:55):
Le professionnalisme et la gestion efficace de notre problème par le serrurier de l'entreprise ont permis de résoudre notre problème de serrure en une journée.
Marie Solène Dupuis (19/07/2025 10:20):
Le service est trop long pour une clé retournée qui ne fonctionne pas... Je suis déçu par cet établissement.
Jacques-Henri Gabriel Reynaud (17/07/2025 22:52):
Bézian est une entreprise de serrurerie exceptionnelle ! J'ai été impressionné par la rapidité et l'efficacité de leurs services. L'équipe est très professionnelle et à l'écoute de ses clients. Ils ont su résoudre mon problème de serrurerie avec expertise et précision. La prise de rendez-vous a été très facile et les travaux ont été réalisés parfaitement. Je suis très satisfait de leur service et je les recommande vivement à tous ceux qui recherchent un serrurier fiable à Toulouse. Merci à toute l'équipe de Bézian pour leur excellent travail !
Laurent Axel Laurent (15/07/2025 06:36):
Vachement sympa et compétents. Les clients pas toujours faciles mais ils savent écouter et ils gardent le sourire.
Lucie Inès Guerin (14/07/2025 22:33):
Les Asiatiques font ATTENTION parce qu'ils sont racistes. J'ai demandé à sortir et attendre dehors même si je suis arrivé avant deux autres personnes françaises. En outre, j'ai dû passer 3 fois pour une faute de clé copie avec un problème simple mais ils ont refusé d'écouter mon opinion et ont dit que c'était parce qu'ils ont 10 ans d'expérience (et la clé copie ne marche pas avec ces 10 ans "d'expérience")... c'est vraiment irresponsable.
Marie-Thérèse Laure Pichon (13/07/2025 21:43):
Je ne peux que féliciter l'équipe de cet établissement pour leur accueil chaleureux, leur écoute attentive et leurs efforts constants pour satisfaire au mieux le client. Je recommande vivement ce professionnel.
